Пополнение и вывод
Вывод — от 10 €, только на карту или кошелёк, оформленные на вас, и только после того, как проверят депозит. Ниже: в какой валюте открывать счёт и из-за чего чаще всего застревают деньги.
18+. Азартные игры могут вызывать зависимость. Партнёрская ссылка.
В какой валюте открыть счёт
Валюту счёта выбирают при регистрации — для России рубль подставлен по умолчанию. С рублёвым счётом ни пополнение, ни вывод не проходят через конвертацию.
Второй вариант — криптосчёт: BTC, ETH, USDT, USDC, LTC, TRX, TON, BNB. Он же поднимает потолок приветственного бонуса. Есть в списке и валюты соседних стран, и ещё 16 валют дальнего зарубежья, включая доллар и евро. Но выбирать их вместо рубля имеет смысл, только если вы и пополняете в этой валюте.
Как вывести деньги
- Закрыть верификацию
Паспорт или права плюс свежее подтверждение адреса — полный список на странице регистрации. Пока депозит не проверен, вывод закрыт.
- Проверить, что бонус не активен
Вывод при активной акции обнулит её вместе с невыигранной частью. Если процентный бонус ещё отыгрывается, сначала закройте его, а вывод оставьте на потом.
- Открыть кассу и выбрать способ
Список зависит от валюты счёта и страны, поэтому он виден только после входа в кабинет.
- Указать сумму от 10 €
Или столько же в рублях. Инструмент должен быть оформлен на вас: переводы третьих лиц запрещены и при пополнении, и при выводе.
- Отправить заявку и сохранить скриншот
Если что-то пойдёт не так, у вас есть 30 календарных дней с даты события, чтобы написать в поддержку.
Лимиты вывода
Меньше 10 € (или столько же в рублях) вывести не получится. Максимальная сумма у каждого игрока своя — зависит от способа выплаты и уровня аккаунта.
Казино вправе назначить отдельному игроку персональный график выплат — с другими лимитами на транзакцию и другими сроками обработки.
Из-за чего застревают деньги
- Карта или кошелёк должны быть оформлены на вас. Чужие платёжные инструменты запрещены и при пополнении, и при выводе.
- Пока депозит не прошёл проверку, вывод закрыт.
- Перевести деньги со своего счёта на счёт другого игрока нельзя.
- Если депозит не отыгран, при выводе могут удержать комиссию за обработку платежа.
- Комиссии платёжных систем платит игрок.
- Чарджбэк и отмена транзакции — прямое нарушение правил.
- Вывод при активном бонусе сжигает бонус.
Если деньги не пришли
Жалобу подают через поддержку — круглосуточный чат или почта info-support@mellstroy.game. В ней нужны полное имя, данные учётной записи и описание проблемы. Получение подтверждают за один рабочий день, ответ по существу обещают до 14 дней. Сроки, в которые нужно уложиться самому, разобраны в разборе жалоб — по вопросам счёта это 30 календарных дней с даты события.
Счёт, на который год не заходили, начинает дешеветь: после 12 месяцев без активности с 13-го месяца списывают ежемесячную плату за обслуживание, предупредив на почту. Уходя надолго, остаток лучше вывести.
Посмотреть свою кассу
Набор платёжных систем зависит от валюты счёта и страны — он открывается после регистрации.
18+. Азартные игры могут вызывать зависимость. Партнёрская ссылка.